Políticas de devoluciones

Información general

En Kuten, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra de producto que realices en nuestra tienda. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para tu referencia:

Sección 1 - Periodo de Devolución

 Tienes un plazo de 1 semana a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución. Si ha pasado 1 semana desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Sección 2 - Condiciones de Devolución 

  • Los productos deben estar en su estado original, sin montar, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron entregados.
  • Los productos deben incluir todas las piezas, accesorios y manuales originales.

 

Sección 3 - Proceso de Devolución

a. Iniciar la Solicitud de Devolución:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de  ventas@kuten.com.mx o al (833) 200 9678 proporcionando el número de orden y detalles del producto que deseas devolver.

b. Autorización de Devolución:

  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará un número de autorización de devolución RMA (Autorización de devolución de mercancía) si es aplicable. Este RMA es necesario para procesar la devolución.

c. Empaque del Producto:

  • Asegúrate de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.

d. Envío de Devolución:

  • Envía el producto de vuelta a la dirección que se te proporcionará junto con el RMA (Autorización de devolución de mercancía). Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de que el producto esté defectuoso.

  • Nota sobre Responsabilidad de Daños por Paquetería:

    Por favor, ten en cuenta que nuestra empresa no asume responsabilidad por los daños ocasionados por la paquetería.

 

Sección 4 - Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 semanas utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Sección 5 - Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder y resolveremos la situación de manera oportuna.

Sección 6 - Excepciones

Las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones y políticas establecidas anteriormente. Cualquier excepción a estas políticas se evaluará caso por caso.

Sección 7 - Información de contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con devoluciones, contáctanos a través de:

  • ventas@kuten.com.mx
  • (833) 200 9678

Nos enorgullece servirte y estamos comprometidos a proporcionarte la mejor experiencia de compra posible. Gracias por elegir Kuten para tus necesidades de mobiliario.

Kuten
Dirección: Avenida San Miguel 308, Colonia San Juan de Ocotan
Ciudad: Zapopan Jalisco, México, CP: 45019
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